Vous tenez une boulangerie. Une entreprise de plomberie. Un studio photo. Un salon de toilettage pour chiens. Quoi que ce soit, vous etes bon dans ce que vous faites. C'est pour ca que les clients reviennent.
Mais voici quelque chose que vous ne savez probablement pas. La semaine derniere, quelqu'un dans votre quartier a demande a ChatGPT : "What's the best [votre type d'entreprise] near me?" Et ChatGPT lui a donne un nom. Pas le votre. Celui d'un concurrent.
Ce client est passe devant votre boutique en allant chez le concurrent. Il aurait peut-etre adore votre travail. Il ne le saura jamais, parce que l'AI l'a dirige ailleurs avant qu'il n'ait la chance de vous trouver.
Ce n'est pas un truc tech que vous pouvez ignorer. C'est la version moderne du bouche-a-oreille. Et en ce moment, l'AI fait peut-etre du bouche-a-oreille pour tout le monde sauf vous.
Les gens demandent a l'AI au lieu de Google
Vous avez remarque le changement, meme si vous n'y avez pas trop reflechi. Vos enfants posent des questions a Siri. Votre conjoint verifie les recommandations de restaurants sur ChatGPT. Votre voisin a demande a Perplexity ou faire detailler sa voiture.
Le changement est simple. Au lieu de Googler "best plumber near me" et de scroller a travers les pubs et les annonces, les gens demandent directement a l'AI : "I have a leaky faucet, who should I call in [votre ville] ?"
L'AI leur donne une ou deux recommandations. Avec des raisons. "This plumber specializes in residential repairs and has excellent reviews for quick response times."
Ce n'est pas une pub. Ca ressemble a la recommandation d'un ami. Les gens lui font confiance. Ils appellent. Ils reservent.
Si votre entreprise est celle que l'AI recommande, vous gagnez des clients sans depenser un centime en pub. Si ce n'est pas le cas... ben, vous n'obtenez rien, et vous ne realisez meme pas que vous passez a cote.
Vous n'avez pas besoin d'etre un marketeur pour vous en soucier
Vous vous etes lance dans le business parce que vous etes bon dans ce que vous faites. Pas parce que vous adorez le marketing. L'idee d'"optimiser votre presence AI" vous semble probablement comme un truc de plus sur la liste interminable de choses qui vous detournent du vrai travail.
C'est fair. Mais pensez-y : vous vous souciez deja de vos avis Yelp. Vous vous souciez deja de votre fiche Google. Vous savez deja que quand quelqu'un cherche votre type de business, vous voulez apparaitre.
La visibilite AI, c'est le meme concept, juste un canal plus recent. Et contrairement au SEO ou aux pubs payantes, vous n'avez pas besoin de devenir un expert. Les etapes pour s'ameliorer sont simples, et verifier ou vous en etes prend environ deux minutes.
Pourquoi certaines entreprises sont recommandees et d'autres non
L'AI ne recommande pas les entreprises au hasard. Elle cherche des signaux qui lui disent quelle entreprise est la meilleure reponse pour une question specifique.
Des informations claires sur ce que vous faites et qui vous servez.
Si votre site dit "Joe's Services" et a votre numero de telephone et vos horaires, l'AI n'a presque rien pour travailler. Elle ne sait pas quels services Joe propose, en quoi Joe est particulierement bon, ou pourquoi quelqu'un devrait choisir Joe plutot que les 30 autres options en ville.
L'entreprise qui dit "Joe's Plumbing, specializing in residential plumbing repair in the Austin area. Same-day emergency service. Licensed and insured since 2005" donne a l'AI une image claire. Quand quelqu'un demande un plombier a Austin, l'AI a une raison de mentionner Joe.
Des avis qui decrivent des experiences specifiques.
"Great service, 5 stars" aide votre note. Mais "Joe fixed our water heater on a Sunday morning with one hour's notice. Fair price, clean work, and he explained everything before starting" aide l'AI a comprendre quand vous recommander.
Plus vos avis mentionnent des services specifiques, des situations et ce qui a rendu l'experience bonne, mieux l'AI peut vous faire correspondre aux gens qui demandent exactement ce genre d'aide.
De la coherence sur internet.
Votre profil Google Business, votre page Yelp, votre site web, votre page Facebook. S'ils disent tous la meme chose sur ce que vous faites et ou vous le faites, l'AI recoit un signal fort. Si votre profil Google dit "handyman" mais votre site dit "general contractor" et votre Facebook dit "home improvement", l'AI est perdue.
Choisissez comment vous decrivez votre entreprise et utilisez-le partout.
Les prompts qui amenent des clients aux entreprises locales
Les gens qui demandent a l'AI a propos d'entreprises locales tendent a etre specifiques. Ils decrivent un besoin et un lieu.
"Best Italian restaurant in [quartier] for a date night." "Reliable house cleaner in [ville] who does deep cleaning." "Dog groomer in [quartier] who's good with anxious dogs." "Affordable wedding photographer near [ville]."
Chacun de ces prompts decrit une situation specifique. Les entreprises qui sont recommandees sont celles dont la presence en ligne correspond aux details. Le restaurant italien avec des avis mentionnant "great for date night" gagne le prompt date night. Le toiletteur dont le site mentionne l'experience avec les chiens nerveux gagne ce prompt.
Vous n'avez pas besoin de correspondre a tous les prompts possibles. Vous avez besoin de correspondre a ceux qui decrivent vos vrais points forts.
Des etapes simples qui font vraiment la difference
Vous n'avez pas besoin d'engager une agence marketing ou d'apprendre le SEO. Voici ce qui compte, en langage clair.
Mettez a jour votre site web avec des details specifiques. Ne dites pas juste ce que vous faites. Dites pour qui vous le faites et ce qui vous rend different. "Family-owned bakery in Denver specializing in custom birthday cakes and wedding desserts. Gluten-free options available." C'est cent fois plus utile pour l'AI que "Welcome to our bakery."
Si vous n'avez pas de site web, meme un profil Google Business completement rempli fait une difference. Assurez-vous que chaque champ a de vraies informations specifiques.
Demandez aux clients satisfaits des avis detailles. La prochaine fois que quelqu'un vous dit qu'il adore votre travail, demandez-lui de laisser un avis. Et suggerez gentiment qu'il mentionne quel service il a utilise, quelle etait la situation, et ce qu'il a apprecie. "On adorerait un avis Google, et ca aide vraiment si vous mentionnez ce qu'on a fait pour vous."
Ces avis specifiques sont la chose la plus puissante que vous puissiez faire pour la visibilite AI. Plus que n'importe quelle tactique marketing sophistiquee.
Rendez vos profils en ligne coherents. Verifiez Google, Yelp, Facebook, et les annuaires specifiques a votre secteur. Est-ce qu'ils affichent tous le meme nom d'entreprise, adresse, telephone et description ? Si non, corrigez les incoherences. Ca prend 30 minutes et ca fait une vraie difference.
Ajoutez quelques pages a votre site (si vous en avez un). Une page sur chaque service majeur que vous offrez. Une page sur les zones que vous desservez. Une FAQ simple repondant aux questions que les clients vous posent le plus. Ca donne a l'AI plus d'informations pour travailler quand elle vous fait correspondre a des requetes.
Vous rivalisez avec les plus grosses entreprises (et vous pouvez gagner)
Les grandes chaines ont de gros budgets marketing. Elles dominent Google Ads. Elles ont des equipes qui gerent leur SEO.
Mais les recommandations AI fonctionnent differemment. L'AI ne recommande pas l'entreprise qui a depense le plus en publicite. Elle recommande l'entreprise qui correspond le mieux a un besoin specifique. Une boulangerie locale avec des avis passionnes sur les gateaux d'anniversaire personnalises bat une chaine nationale pour "best custom birthday cake in [votre ville]" a chaque fois.
Votre taille est un avantage ici. Vous etes specialise. Vous etes local. Vous avez des clients fideles qui disent des choses specifiques et sinceres sur votre travail. C'est exactement ce que l'AI recherche.
Verifiez ou vous en etes (c'est plus simple que vous ne croyez)
C'est la partie que la plupart des proprietaires de petites entreprises sautent, parce qu'ils supposent que tracker la visibilite AI demande des competences techniques. Ce n'est pas le cas.
Inscrivez-vous sur Mentionable. Entrez votre site web (ou votre URL Google Business). Mentionable verifie si les outils AI comme ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude et Grok recommandent votre entreprise pour les prompts qui comptent dans votre zone.
Vous verrez ou vous apparaissez, ou les concurrents apparaissent a votre place, et ce que vous pouvez faire. Pas de jargon. Pas de dashboards compliques. Juste des reponses claires sur le fait que l'AI envoie des clients chez vous ou pas.
Vos concurrents sont peut-etre deja recommandes. Decouvrez ou vous en etes, et assurez-vous que le prochain client qui demande de l'aide a l'AI trouve le chemin vers vous.