Une question revient sans cesse : "Comment savoir si l'IA parle de mon business ?"
Question légitime. Contrairement à Google, où n'importe quel outil SEO permet de vérifier ses positions, les recommandations IA n'ont pas de système de tracking standard. Pas de Search Console pour ChatGPT. Pas de rank tracker pour Perplexity. On navigue largement à l'aveugle.
Mais pas complètement. Il existe des moyens de vérifier, manuels et automatisés. Voici comment faire concrètement, étape par étape.
Étape 1 : Identifiez les bons prompts
Avant de commencer à vérifier quoi que ce soit, il faut savoir quoi chercher. Les prompts qui comptent sont les requêtes pertinentes, celles que quelqu'un pose quand il cherche activement une solution comme la vôtre.
Mettez-vous dans la peau de votre client potentiel. Pas "Qu'est-ce que la gestion de projet ?" mais "Quel est le meilleur outil de gestion de projet pour une équipe freelance de 5 personnes ?" Pas "Définir le content marketing" mais "Pouvez-vous me recommander une agence de content marketing pour les startups SaaS ?"
Listez 10 à 15 prompts qu'un vrai acheteur dans votre marché utiliserait. Soyez spécifique. Incluez des variations : formulations différentes, angles différents, niveaux de spécificité différents.
Quelques exemples pour démarrer :
- "Quel est le meilleur [votre catégorie] pour [votre audience cible] ?"
- "Pouvez-vous me recommander un [votre service] spécialisé en [votre niche] ?"
- "J'ai besoin d'aide avec [problème que vous résolvez]. Quelles sont mes options ?"
- "Comparez les meilleurs outils/services de [votre catégorie]"
- "Alternative à [concurrent] pour [cas d'usage spécifique]"
Ce sont les prompts que vous allez tester. La qualité compte plus que la quantité. Dix prompts bien choisis en disent plus que cinquante génériques.
Étape 2 : Vérifiez ChatGPT manuellement
Ouvrez ChatGPT et démarrez une nouvelle conversation. C'est important, parce que les conversations existantes portent un contexte qui peut fausser les résultats.
Tapez votre premier prompt exactement comme un acheteur le formulerait. N'incluez pas le nom de votre marque dans le prompt. L'objectif est de voir si l'IA vous recommande naturellement, pas de tester si elle connaît votre existence.
Lisez la réponse attentivement. Cherchez trois choses :
Êtes-vous mentionné ? Le nom de votre marque apparaît-il quelque part dans la réponse ?
Où êtes-vous positionné ? Première recommandation, noyé dans une liste, ou mentionné en "à considérer aussi" comme une pensée secondaire ?
Comment êtes-vous décrit ? Que dit l'IA de vous ? Est-ce exact ? Le positionnement est-il favorable ?
Enregistrez les résultats : prompt, mention ou non, position dans la réponse, et ce qui a été dit. Faites ça pour tous vos prompts.
Une mise en garde importante : ChatGPT peut donner des réponses différentes au même prompt à des moments différents. Lancez le même prompt deux ou trois fois pour vérifier la cohérence. Si vous apparaissez une fois mais pas deux, votre visibilité est instable.
Étape 3 : Répétez sur les autres plateformes
ChatGPT n'est qu'une des cinq plateformes IA majeures utilisées pour les recommandations. Il faut vérifier les autres aussi.
Perplexity (perplexity.ai) : Utilise la recherche web en temps réel, donc les résultats peuvent différer significativement de ChatGPT. Lancez vos mêmes prompts ici.
Claude (claude.ai) : L'IA d'Anthropic. Tend à être plus prudent dans ses recommandations et ajoute souvent des nuances. Ça vaut la peine de vérifier.
Google Gemini (gemini.google.com) : S'appuie sur les données de recherche Google, donc ses recommandations peuvent refléter un ensemble d'informations différent.
Grok (disponible via X/Twitter) : Puise dans les données de X de façons que les autres ne font pas. À vérifier surtout si votre audience est active sur X.
Ça représente 10-15 prompts sur 5 plateformes. Soit 50-75 vérifications individuelles. C'est chronophage, mais ça donne une baseline complète.
Étape 4 : Vérifiez vos concurrents
Savoir si l'IA vous mentionne n'est que la moitié du tableau. Il faut aussi savoir qui l'IA recommande à votre place.
Repassez vos résultats et notez chaque marque qui apparaît dans les réponses. Ce sont vos concurrents IA, et ils ne sont peut-être pas les mêmes que vos concurrents Google. Parfois une marque à laquelle vous n'aviez jamais pensé comme concurrence domine les recommandations IA dans votre espace.
Identifiez les 2-3 marques qui apparaissent le plus fréquemment. Ce sont celles contre lesquelles vous êtes en compétition pour l'attention de l'IA.
Étape 5 : Enregistrez votre baseline
Créez un tableur simple. Colonnes : Prompt, résultat ChatGPT, résultat Perplexity, résultat Claude, résultat Gemini, résultat Grok, principal concurrent mentionné, notes.
Remplissez-le avec vos résultats. C'est votre baseline. Tout ce que vous ferez ensuite sera mesuré contre ces résultats initiaux.
Calculez votre taux de visibilité global : nombre de fois où vous avez été mentionné divisé par le nombre total de vérifications (prompts x plateformes). Ça donne un chiffre unique à suivre dans le temps.
Étape 6 : Définissez un calendrier de monitoring
C'est là que la plupart des gens décrochent. Ils font la vérification initiale, récupèrent les données, puis ne vérifient plus jamais.
Les recommandations IA changent. Ce que ChatGPT dit cette semaine peut différer la semaine prochaine. Un concurrent publie du nouveau contenu, obtient un avis, ou met à jour son positionnement, et soudain les recommandations bougent.
Monitoring minimum viable : relancez vos prompts clés toutes les deux semaines. Mensuellement au strict minimum. Hebdomadairement si la visibilité IA est une priorité stratégique pour votre business.
Mettez à jour votre tableur à chaque fois. Suivez la tendance. Votre visibilité progresse ? Elle recule ? Elle stagne ? Cette donnée de tendance a bien plus de valeur qu'un seul instantané.
Les limites du tracking manuel
Soyons honnêtes sur ce que le tracking manuel peut et ne peut pas faire.
Il peut donner une baseline claire, montrer qui sont vos concurrents IA, et révéler comment votre positionnement apparaît aux yeux de l'IA.
Il ne peut pas scaler. Faire 75 vérifications toutes les deux semaines prend quelques heures. Et il y a fort à parier que vous commencerez à sauter des sessions après un mois ou deux parce que c'est fastidieux. Les données collectées sont aussi limitées : impossible de suivre facilement les tendances de sentiment, les changements de visibilité entre les vérifications, ou les patterns sur des centaines de prompts.
C'est aussi inconsistant. ChatGPT donne des réponses différentes au même prompt à des moments différents. Sans lancer chaque prompt plusieurs fois, le résultat obtenu n'est peut-être pas représentatif. Le tracking manuel introduit une erreur d'échantillonnage difficile à éliminer.
Quand envisager le tracking automatisé
Si l'un de ces cas vous concerne, le tracking manuel commence à montrer ses limites :
Vous voulez suivre plus de 15-20 prompts. Vous voulez des données plus fréquentes que mensuellement. Vous voulez comparer les résultats entre périodes de manière systématique. Vous voulez des alertes quand votre visibilité change. Vous gérez plusieurs projets ou clients.
Les outils automatisés comme Mentionable lancent vos prompts sur les cinq LLMs majeurs selon un calendrier régulier, suivent les changements dans le temps, et vous alertent quand quelque chose bouge. La mise en place prend une dizaine de minutes : entrez votre URL, choisissez les prompts à tracker, et le système gère le reste.
Le compromis, c'est coût vs temps. Le tracking manuel est gratuit mais chronophage et inconsistant. Le tracking automatisé coûte de l'argent mais fournit des données fiables et continues.
Passer de la donnée à l'action
Que vous trackiez manuellement ou avec un outil, le but n'est pas la donnée en soi. C'est ce que vous en faites.
Si vous êtes invisible sur la plupart des prompts, le correctif est généralement le positionnement. Votre site est-il clair sur ce que vous faites et qui vous servez ? L'IA peut-elle facilement extraire un résumé en une phrase de votre valeur ?
Si vous êtes visible sur certains prompts mais pas d'autres, cherchez le pattern. Qu'est-ce que les prompts "gagnants" ont en commun ? Qu'est-ce qui diffère dans les prompts "ratés" ? En général, la lacune vient du contenu, de la validation tierce, ou de la spécificité du positionnement.
Si les concurrents vous surpassent systématiquement, étudiez pourquoi. À quoi ressemble leur présence web ? Où sont-ils mentionnés et pas vous ? Que pouvez-vous apprendre de leur positionnement ?
Les marques qui gagnent en visibilité IA ne devinent pas. Elles mesurent, identifient les lacunes, et les comblent systématiquement. La première étape de ce processus est de savoir où vous en êtes.
Commencez à vérifier. Aujourd'hui. Même un passage rapide de vos 5 premiers prompts sur ChatGPT donne plus d'insight que ce que vous aviez il y a une heure.
