Tu es en activité depuis cinq ans. Tu as des clients satisfaits. Tu te classes correctement sur Google. Puis tu demandes à ChatGPT "quels sont les meilleurs outils pour [ta catégorie exacte]" et... tu n'es pas là. Même pas mentionné. Même pas dans la section "d'autres options incluent".
Tu viens de te faire ghoster par l'IA.
Ce que l'AI ghosting signifie vraiment
L'AI ghosting, c'est quand les outils IA passent complètement à côté de ta marque dans des situations où tu t'attendrais raisonnablement à apparaître. Ce n'est pas qu'ils ont dit quelque chose de négatif sur toi. Ils n'ont pas reconnu ton existence du tout.
C'est différent du SEO traditionnel, où tu pourrais te classer en page 2 ou page 5. Dans les réponses IA, il n'y a souvent pas de "page 2". Tu es soit dans la réponse, soit tu n'y es pas. Le ghosting, c'est être complètement absent.
Pourquoi ça arrive
Les outils IA n'essaient pas d'être méchants. Ils travaillent avec l'information qu'ils ont et les patterns qu'ils ont appris. Si tu te fais ghoster, c'est généralement pour l'une de ces raisons :
Ils ne savent pas qui tu es. Ta marque n'est pas assez mentionnée dans les sources que l'IA consulte. Tu existes sur ton propre site, mais tu n'es pas dans la conversation plus large.
Ils ne sont pas sûrs de ce que tu fais. Ton positionnement est flou ou incohérent. L'IA a besoin de confiance pour faire des recommandations. Si elle ne peut pas te catégoriser clairement, elle ne te recommandera pas avec confiance.
Tes concurrents ont de meilleurs signaux. Quelqu'un d'autre dans ta catégorie a plus de mentions, plus d'avis, un positionnement plus clair. L'IA a choisi la valeur sûre.
Tu es trop nouveau. Les données d'entraînement de l'IA ont des dates limites. Si tu as lancé récemment, tu pourrais ne pas être dans la base de connaissances du modèle. (Même si les systèmes basés sur le RAG qui naviguent en temps réel devraient quand même te trouver.)
Comment savoir si tu te fais ghoster
La seule façon de savoir, c'est de vérifier. Ouvre ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini. Pose les questions que tes clients potentiels poseraient :
- "Quel est le meilleur [ta catégorie] ?"
- "Quel [type de produit] utiliser pour [la situation de ton audience cible] ?"
- "Compare les meilleurs outils de [ta catégorie]"
Tu apparais ? Si non, tu as un problème de ghosting.
Faire ça manuellement devient vite pénible. C'est exactement pour ça que les outils de suivi de visibilité IA existent. Ils automatisent ces vérifications sur plusieurs prompts et plateformes pour que tu voies où tu es visible et où tu te fais ghoster.
Quoi faire
Se faire dé-ghoster n'est pas un fix rapide. Ça demande de construire les signaux que l'IA utilise pour décider qui recommander :
Fais-toi mentionner ailleurs. Publications de l'industrie, sites d'avis, annuaires pertinents, podcasts, articles invités. L'IA a besoin de voir ta marque dans plusieurs endroits de confiance.
Clarifie ton positionnement. Assure-toi que chaque mention de ta marque décrit de façon cohérente ce que tu es et qui tu aides. Des signaux confus mènent à zéro mention.
Crée du contenu qui répond aux questions. Quand quelqu'un demande "meilleur X pour Y", il devrait exister du contenu qui t'inclut dans cette discussion. Articles comparatifs, listicles, roundups.
Suis ta visibilité. Tu ne peux pas corriger ce que tu ne mesures pas. Surveille ta visibilité IA régulièrement pour voir si tes efforts portent leurs fruits.
La réalité émotionnelle
Se faire ghoster, ça pique. Surtout quand tu vois des concurrents moins établis se faire recommander à ta place. Ça semble arbitraire et frustrant.
Mais voilà le truc : la visibilité IA est un jeu qui s'apprend. Les marques qui apparaissent ont fait des choses spécifiques pour y arriver. Tu peux les faire aussi. Il faut juste comprendre les règles et mettre le travail.